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ENERGIA

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ENERGIA

Al via lo Sportello per il consumatore

L’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha avviato, con la deliberazione 28/08, l’istituzione di uno Sportello per il consumatore finale di energia (elettricità, gas e gpl canalizzato) finalizzato allo svolgimento delle attività materiali, informative conoscitive anche preparatorie e strumentali nell’ambito della valutazione di reclami, istanze e segnalazioni presentati dai clienti finali e per lo svolgimento di un servizio informativo tramite call center esteso anche alle attività in argomento e ai diritti del consumatore.

Questa iniziativa prevede il fattivo contributo delle Associazioni di categoria, tra cui Confcommercio, e delle Associazioni dei consumatori al fine di segnalare tempestivamente le problematiche diffuse dei clienti finali nel mercato libero dell’elettricità e del gas.

Per fare qualche esempio sono diversi i casi di doppia fatturazione, di mancate comunicazioni da parte degli esercenti, di mancate letture o di comportamenti scorretti. Avviare un monitoraggio di questi casi e coinvolgere l’Autorità amministrativa competente potrà senz’altro essere utile per l’attuazione di una regolamentazione dei mercati più efficace e per un controllo più puntuale dell’operato di chi vende e distribuisce energia (elettricità e gas).

Pertanto, al fine di poter contribuire in maniera propositiva all’attività dello Sportello per il consumatore finale e nell’intento di rafforzare il monitoraggio delle problematiche del mercato libero, la Confederazione ha attivato un’apposita casella di posta elettronica: segnalazioni.energia@confcommercio.it. L’invito è quello di indirizzare reclami attinenti comportamenti scorretti o qualsiasi problematica riscontrata concernente il mercato elettrico e quello del gas, possibilmente allegando tutti i documenti comprovanti l’eventuale accaduto.

Le segnalazioni pervenute verranno raccolte con l’obiettivo di coinvolgere l’Autorità per l’energia elettrica e il gas, nell’ambito di un apposito gruppo di coordinamento, per una rapida soluzione normativa delle relative problematiche e per facilitare un possibile intervento sanzionatorio in caso di comportamenti non a norma di legge da parte degli operatori del mercato.

 

29/09/2008


 
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